Prepaid Handykarten sind in dieser Hinsicht sicherer als normale Handytarife, denn in der Regel kann nur das Guthaben genutzt werden, dass auf der Simkarte aufgeladen ist. Extrem hohe Rechnungen können daher also nicht zustande kommen. Dennoch sollte das kein Grund zur Sorglosigkeit sein, denn auch im Prepaid Bereich sind gestohlene oder verlorene Simkarten ein Problem:

• über hinterlegte automatische Aufladungen kann neues Guthaben nachgeladen werden und die Kosten können so doch noch höher liegen also gedacht
• werden die Handykarten bei Betrugsfällen oder Ähnlichem eingesetzt, wendet sich die Polizei immer zuerst an den registrierten Besitzer – das kann also im Zweifel sehr unangenehm werden, wenn man nicht nachweisen kann, dass die Simkarten gestohlen oder verloren wurden

Es ist also auch mit Prepaid Karten sehr wichtig, im Verlust-Fallen aktiv zu werden und die Simkarten sperren zu lassen. Was man genau tun sollte, haben wir hier zusammengestellt. Die Hinweise gelten dabei für alle Anbieter und Netze. Es macht also keinen Unterschied, ob man eine D1 Prepaid Handykarte sperren lassen will oder einen Vodafone Prepaid Tarife oder eine O2 Prepaid Sim.

Das sollte man bei gestohlenen Prepaid Sim tun

Wenn das Handy weg ist, sollte man auf jeden Fall schnell reagieren, denn je eher Handy und Simkarte gesperrt wurden, desto weniger Schaden kann ein potentieller Dritter anrichten. Daher haben die meisten Mobilfunk-Anbieter auch 24-Stunden Hotlines für Sperrungen vorgesehen, so dass man auch außerhalb der normalen Hotline-Zeiten die Karten sperren lassen kann.

Folgende Punkte sollte man dabei beachten/durchführen:

• es kann sich lohnen, das Gerät anrufen zu lassen. Wenn es sich noch in der Nähe befindet, kann man darüber eventuell vielleicht den Standort von Handy und Simkarte ermitteln
• Wenn man die Simkarte nicht schnell wieder auffinden kann, sollte man sie so schnell wie möglich sperren lassen. Die kann über die Hotline des eigenen Anbieters erfolgen oder aber auch über die zentrale Sperrrufnummer 116117. Viele Prepaid Anbieter sind dort angeschlossen und dann kann man sehr einfach und auch zu jeder Zeit die Handykarte sperren lassen.
• Über die Hotline des eigenen Anbieters kann man in der Regel auch direkt eine Ersatzkarte bestellen. Diese hat dann die gleiche Nummer und nutzt den gleichen Vertrag – man kann dann damit weiter telefonieren oder eine neue Rufnummer einrichten zu müssen.
• Ein Hinweis an die Polizei ist an sich nur dann sinnvoll, wenn man den Verdacht hat, dass die Karte bereits für Straftaten oder Betrügereien missbraucht wurde. In solchen Fällen ist eine Anzeige sinnvoll um belegen zu können, dass man selbst nicht dafür verantwortlich ist.
• Es ist auf jeden Fall auch ratsam zu prüfen, ob kostenpflichtigen Verbindungen aufgebaut wurden und eventuell auch neues Guthaben nachladen, falls die gestohlene Karte bereits leer telefoniert wurde.

Die schlechte Nachricht: sollte Guthaben verloren gegangen sein durch betrügerische Anrufe oder Verbindungen, gibt es leider meistens wenig Möglichkeiten, dies wieder zurückzuholen. Man kann auch dafür eine Anzeige erstellen, aber meistens sind die

Allerdings kann die Prepaid Karte trotzdem für Straftaten oder Betrügerein verwendet werden, daher ist es trotz des geringeren Kosten-Risikos besser, die Karte zu sperren.

Wichtig: Eine Kartensperrung bedeutet nur, dass die Simkarte nicht mehr eingesetzt werden kann. Der Vertrag bzw. der Tarif läuft trotzdem weiter. Eine Sperrung ist also keine Kündigung. Wer beispielsweise eine Prepaid Flat oder eine Option gebucht hat, bekommt die Tage der Sperrung nicht erstattet.

Dazu sollte man auch im Hinterkopf behalten, dass mit der Sperrung der Simkarte das Handy nicht automatisch auch gesperrt wird. Entfernt man die Sim aus dem Geräte, kann man das Smartphone oft problemlos mit einer anderen Handykarte nutzen. Daher sollte man neben der Sperrung des Tarifes auch darüber nachdenken, dass Handy zu sperren (soweit das aus der Ferne möglich ist). Auf jeden Fall sollte man den Verlust oder auch den Diebstahl der Geräte melden. Wenn dann ein Mißbrauch mit den Geräten vorliegt, kann man in jedem Fall argumentieren, dass man selbst dafür nicht verantwortlich ist.

Wie kann man eine Prepaidkarte am schnellsten sperren?

Der erste Ansprechpartner bei dem Verlust der Prepaidkarte sollte in jedem Fall der eigenen Anbieter sein. Dort kann man die Simkarte immer sperren lassen und dort lässt sich auch direkt eine Ersatzkarte bestellen, damit man so schnell wie möglich wieder auf dem Handy erreichbar ist. Allerdings hat man die Rufnummer des eigenen Anbieters nicht immer parat, vor allem dann, wenn das Handy auch mit gestohlen wurde und man nicht mehr auf das eigene Telefonbuch zurück greifen kann. Daher gibt es mittlerweile eine zentrale Alternative zum Karten sperren zu lassen. Für alle Anbieter (auch bei normalen Handykarten) kann man dazu die neue Notrufnummer

• 116166

nutzen. Hier lassen sich nicht nur ec-Karten sperren sondern auch Handykarten können schnell und unproblematisch gesperrt werden. Man kann die Karte aber auch (wie oben bereits beschrieben) direkt beim Kundenservice des eigenen Anbieters sperren lassen.

Prinzipiell muss jeder Anbieter die Möglichkeit zur Sperrung der Prepaid Handykarte anbieten, egal ob D1 Telekom Prepaid, eine Vodafone Sim oder Prepaid Tarife aus dem O2 Netz.

Dies geht, je nach Anbieter verschieden, unter folgenden Servicerufnummern:

• Aldi Talk +49 177 1157
• Blau.de +49 1805 660016
• Callmobile +049 1805 777464
• Callya +049 172 22911
• Klarmobil +49 1805 090900
• O2 Prepaid +49 179 55282
• Simyo +49 1805 454455
• Tchibo +49 179 64242
• Magenta Mobil Prepaid +49 180 5229494

Bei einigen Anbietern kann man die Simkarte auch selbst im Kundenbereich sperren. Dies ist beispielsweise bei Klarmobil möglich, dort findet man die Sperrung der Karte direkt nach dem Login unter dem Punkt Sim-Karte. Das Unternehmen schreibt dazu in den FAQ:

Sollten Sie Ihre SIM-Karte verloren haben, oder sollte Ihr Handy gestohlen worden sein, können Sie Ihre SIM-Karte in Ihrem Onlineservice im Menüpunkt „SIM-KARTE“ ⇒ „SPERREN“ jederzeit selbst sperren.

Alternativ erreichen Sie unsere Sperrhotline unter der Rufnummer 040 34 8585 505 rund um die Uhr.

Sollten Sie eine Ersatz-SIM-Karte mit der gleichen Rufnummer benötigen, fordern Sie diese gern über unseren Kundenservice unter der Rufnummer 040 34 8585 305 (Mo-Fr 8.00 – 20.00 Uhr, Sa 9.00 – 17.30 Uhr) an. Für die Ersatz-SIM-Karte fallen Gebühren gemäß unserer Preisliste an.

Die Sperrung des Handys funktioniert leider nicht so einfach. Hier muss man die Geräte vor dem Verlust bei Diensten wie Find my Mobile von Google angemeldet haben. Dann kann man die Geräte auch aus der Ferne sperren. Ohne solche Dienste kann man leider im Verlustfall wenig machen.

Welche Kosten entstehen bei einer Sperrung?

Die einzelnen Anbieter handhaben Sperrungen recht unterschiedlich, daher ist es ratsam, beim eigenen Anbieter nachzufragen. Mittlerweile ist die Sperrung der Simkarte bei den meisten Netzbetreibern und auch den Discounter kostenfrei.

Gebühren werden allerdings fast immer erhoben, wenn man eine Ersatzkarte beantragt. Diese hat die selbe Rufnummer und oft auch die gleiche PIN und PUK wie die originale Karte und wird in den meisten Fällen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zugeschickt. Die Kosten dafür hängen sehr vom eigenen Anbieter ab und belaufen sich auf Beträgen zwischen 5 und 20 Euro. Man muss also für die Sperrung selbst nichts bezahlen, wohl aber für eine neue Sim, die man dann weiter nutzen kann.